-Asmenų prašymai nagrinėjami, vadovaujantis Aptarnavimo taisyklėmis ir šiomis Taisyklėmis;

- Asmenų skundai dėl VMI valstybės tarnautojų ar darbuotojų veiksmų / neveikimo nagrinėjami, vadovaujantis VAĮ trečiajame skirsnyje nustatyta administracine procedūra ir šiomis Taisyklėmis;

-Gavus asmens pranešimą apie galimus mokesčių įstatymų pažeidimo ir / ar mokesčių vengimo atvejus, vadovaujantis MAĮ 114 straipsnio nuostatomis, pagal VMI turimą informaciją yra vertinamas pateikiamos informacijos pagrįstumas ir sprendimas dėl jos patikrinimo, taikytinų poveikio priemonių bei jų taikymo laiko yra priimamas, atsižvelgiant į galimų pažeidimų, apie kuriuos pranešama, dydį ir poveikį valstybės biudžeto pajamoms. Pirmenybė teikiama atvejams, susijusiems su galimai didžiausio masto teisės aktų pažeidimais. 

-Gavus asmens pranešimą apie VMI valstybės tarnautojo ar darbuotojo padarytas / daromas korupcinio pobūdžio nusikalstamas veikas, ši informacija nagrinėjama VAĮ ir kitų Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

♦Asmuo, pateikęs pranešimą, apie jo pranešimo pagal VMI kompetenciją nagrinėjimą informuojamas (išskyrus anoniminius pranešimus), nepažeidžiant asmens duomenų teisinės apsaugos reikalavimų, taip pat įstatymų saugomų valstybės, tarnybos, komercinės, profesinės ir kitų paslapčių apsaugos reikalavimų ir laikantis kituose teisės aktuose numatytų apribojimų ir draudimų, ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo pranešimo gavimo VMI dienos.

♦Asmenų prašymus nagrinėja, tiria VMI prie FM, kai jie, vadovaujantis vieno langelio principu, registruojami tik VMI prie FM jungtiniuose dokumentų registruose, neatsižvelgiant į tai, kad buvo adresuoti, pateikti ar įteikti AVMI.

♦Draudžiama skundą perduoti nagrinėti institucijoms, valstybės tarnautojams ar darbuotojams, kurių veiksmai skundžiami.

♦Jeigu asmens prašymo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitais atvejais, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali trukti ilgiau kaip 20 darbo dienų nuo prašymo ir visų reikiamų dokumentų gavimo VMI dienos, šį terminą galima pratęsti dar iki 20 darbo dienų. VMI per 2 darbo dienas nuo sprendimo pratęsti terminą priėmimo dienos asmeniui išsiunčia pranešimą raštu, kuriame nurodo prašymo nagrinėjimo pratęsimo priežastis.

♦ Jeigu prašymo ir / ar prie jo pridedamų dokumentų turinyje yra teisės pažeidimų požymių, per 5 darbo dienas nuo šio prašymo gavimo VMI dienos tokio prašymo kopija ir prie jo pridedamų dokumentų kopijos persiunčiamos institucijoms, kompetentingoms tirti šiuos teisės pažeidimus. Tais atvejais, kai tolesniam prašymo nagrinėjimui būtinas kompetentingos institucijos atsakymas, prašymo nagrinėjimas vadovybės sprendimu gali būti sustabdytas iki atsisakymo pradėti ikiteisminį tyrimą ar administracinio nusižengimo bylos teiseną arba iki bus baigta baudžiamoji byla ar administracinio nusižengimo bylos teisena. Apie tokio prašymo nagrinėjimo sustabdymą VMI ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo tokio sprendimo priėmimo dienos raštu praneša prašymą pateikusiam asmeniui ar jo atstovui.

-pakelti telefono ragelį prieš trečią skambutį;

-pasisveikinti, prisistatyti, pasakyti VMI pavadinimą, savo pareigų pavadinimą ir vardą bei pavardę;

-atidžiai išklausyti asmenį, prireikus paprašyti plačiau paaiškinti kreipimosi esmę;

-aiškiai ir tiksliai atsakyti į asmens klausimus, jei klausimai priskirti valstybės tarnautojo ar darbuotojo kompetencijai;

- pasistengti iš karto atsakyti į klausimą, jei reikia laiko išsamiam atsakymui parengti, – tiksliai nurodyti kito pokalbio telefonu ar kita ryšio priemone laiką;

♦Valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą telefonu, privalo trumpai ir išsamiai paaiškinti: